Politica di rimborso

Questa politica di rimborso si applica ai prodotti digitali FixMyDash, ai servizi di attivazione, alla risoluzione dei problemi a distanza, assistenza per la riparazione del software, recupero di funzioni, supporto software per la lingua e servizi di ingegneria remota per casi specifici per i sistemi di veicoli supportati. servizi di ingegneria remota specifici per i sistemi di veicoli supportati.

Effettuando un ordine a FixMyDash, l'utente accetta la presente Politica di rimborso e i nostri Termini di servizio.

1. Qualsiasi tassa di diagnosi, di screening, di pre-controllo o di verifica della compatibilità indicata nella pagina del prodotto in questione, pagina del servizio o della cassa non è rimborsabile una volta pagata.
2. Queste tariffe coprono il tempo trascorso dall'esperto a esaminare i dettagli del guasto, le foto, i video, i dettagli del VIN, i dettagli della versione del software, informazioni sul sistema, il livello di rischio del caso e la possibilità di assistenza remota.
3. Se la pagina di un servizio indica chiaramente che tale tariffa può essere accreditata per un servizio successivo a pagamento, tale accredito si applicherà solo come indicato nella pagina stessa. si applicherà solo come indicato in quella pagina.

1. Tutti i prodotti digitali non sono rimborsabili una volta consegnati, inviati, esposti, scaricati, attivati o utilizzati.
2. Sono inclusi codici di attivazione, chiavi di licenza, file digitali, language pack, pacchetti di installazione, link per il download, risorse software specifiche per il caso e materiali tecnici specifici per il caso.
3. Per i prodotti di sola attivazione, l'ordine copre solo il servizio di attivazione, a meno che la pagina del prodotto non indichi chiaramente il contrario.
4. Il rimborso non sarà accettato per motivi che includono, ma non si limitano a:
   • il cliente non sa come usare la funzione attivata
   • il cliente non è soddisfatto dell'esperienza d'uso dopo l'attivazione
   • il cliente si aspettava funzioni non elencate nella pagina del prodotto
   • il cliente ha cambiato idea dopo la consegna
   • il cliente non ha letto le istruzioni, le note di compatibilità o i requisiti di configurazione
   • il cliente decide in un secondo momento che la funzione attivata non è utile per preferenze personali
5. Se nella pagina del prodotto sono incluse indicazioni limitate per la configurazione, FixMyDash fornirà indicazioni solo nell'ambito di tale ambito.
6. I prodotti di attivazione non sono prodotti di formazione e non includono insegnamenti illimitati, assistenza personalizzata illimitata, o garanzie di soddisfazione soggettiva, se non espressamente indicato per iscritto.
7. Una volta che il codice di attivazione, la risorsa di attivazione, il risultato dell'attivazione o la funzione acquistata sono stati consegnati o abilitati con successo, l'ordine è considerato soddisfatto. consegnato o abilitato, l'ordine si considera evaso.

1. Un ordine di assistenza remota può includere la risoluzione dei problemi, la riparazione guidata, il ripristino del lato software, il ripristino delle funzioni, gestione del software in base alla lingua e altre attività tecniche specifiche per il caso.
2. Prima dell'inizio del lavoro a distanza, una richiesta di cancellazione può essere esaminata, al netto di qualsiasi diagnosi non rimborsabile, screening, controllo preliminare, verifica della compatibilità, elaborazione del pagamento o costi legati alla prenotazione, se applicabili.
3. Una volta iniziato il lavoro a distanza, non è possibile ottenere un rimborso completo.
4. Il lavoro a distanza si considera iniziato quando inizia una delle seguenti attività:
   • sessione di assistenza remota dal vivo
   • revisione tecnica specifica del caso
   • analisi dei guasti
   • fasi di ingegneria guidata
   • preparazione del fascicolo
   • revisione del sistema
   • revisione della versione
   • revisione del registro
   • assistenza tecnica individuale
   • comunicazione ingegneristica relativa al caso a pagamento
5. Se il problema originariamente confermato e pagato non può essere completato a causa di limiti tecnici remoti verificati, un rimborso parziale può essere rivisto dopo aver dedotto il tempo di diagnosi, la manodopera ingegneristica, la gestione dei casi e il tempo di assistenza già utilizzato.
6. Una volta che il problema originariamente confermato e pagato è stato risolto, migliorato materialmente o consegnato entro l'ambito concordato, l'ordine è considerato completato e non rimborsabile.

1. Salvo diversa indicazione scritta, ogni ordine si applica a un solo veicolo.
2. Ogni ordine si applica solo a un VIN o a un ambiente del veicolo chiaramente identificabile.
3. Ogni ordine si applica a un solo sistema o ambiente software supportato.
4. Ogni ordine è valido solo per un'emissione a pagamento confermata in origine.
5. Un ordine completato o in corso non include automaticamente:
   • ulteriori guasti scoperti successivamente
   • messaggi di avviso separati
   • moduli non correlati
   • richieste di codifica extra
   • richieste di nuove funzionalità
   • problemi di conto
   • guasti hardware
   • modifiche di terzi
   • ripristini successivi, riflashing o modifiche non supportate
6. Se un cliente richiede un intervento su un altro veicolo, un altro VIN, un'altra unità principale, un altro modulo o un altro ambiente software, questo viene trattato come un nuovo caso e può richiedere una nuova diagnosi, un nuovo preventivo o un nuovo ordine. un altro veicolo, un'altra unità principale, un altro modulo o un altro ambiente software, questo viene trattato come un nuovo caso e può richiedere una nuova diagnosi, un nuovo preventivo o un nuovo ordine.

1. Il trattamento ripetuto può essere offerto solo per lo stesso veicolo, la stessa lingua, funzione o risultato di attivazione originariamente forniti, e la stessa emissione originale pagata.
2. Per chiarezza, per stesso veicolo si intende lo stesso VIN o identità del veicolo materialmente identica, lo stesso sistema supportato, e la stessa storia del cliente.
3. Lo stesso problema significa lo stesso sintomo originariamente confermato e pagato o lo stesso risultato originariamente consegnato.
4. Un nuovo guasto, un modulo diverso, una richiesta di funzionalità diversa o un ambiente software materialmente modificato vengono trattati come un nuovo caso.
5. FixMyDash non fornisce un servizio di ripetizione gratuito illimitato.

Se una lingua, una funzione, un risultato di attivazione o una correzione lato software precedentemente fornita viene successivamente sovrascritta, disattivata, disabilitato, rimosso o ripristinato da un successivo aggiornamento OTA, aggiornamento del firmware, aggiornamento del concessionario, reflash, reset o modifica analoga del sistema, si applicano le seguenti regole per lo stesso veicolo e lo stesso risultato originariamente fornito:

1. Una richiesta di rimborso può essere esaminata prima dell'inizio del lavoro a distanza, a condizione che vengano addebitate le spese di pre-servizio non rimborsabili o i costi di elaborazione.
2. Un rimborso parziale può essere rivisto se l'emissione originariamente confermata e pagata non può essere completata a causa di limiti tecnici remoti dopo l'inizio del lavoro. limiti tecnici dopo l'inizio del lavoro.
3. Altre situazioni possono essere esaminate solo se FixMyDash accetta espressamente per iscritto di esaminare il caso.
4. Qualsiasi revisione dei rimborsi si basa sull'effettiva documentazione del caso e sulla fase di servizio, non solo su dichiarazioni non supportate.

1. è già stata pagata una tariffa per la diagnosi, lo screening, il pre-check o l'esame di compatibilità
2. qualsiasi codice digitale, file, pacchetto o risultato di attivazione è già stato consegnato
3. il cliente non sa come utilizzare la funzione attivata
4. il cliente non è soddisfatto della funzione attivata dopo l'avvenuta consegna
5. il problema originale a pagamento è già stato risolto, ripristinato o consegnato nell'ambito dell'obiettivo
6. il cliente ha cambiato idea dopo l'inizio dei lavori o dopo la consegna
7. il cliente si aspettava caratteristiche extra non elencate nell'ordine
8. il problema è causato da guasti hardware, alimentazione instabile, parti danneggiate, modifiche non supportate o interventi di terzi
9. il cliente ha fornito informazioni false, incomplete o fuorvianti
10. il cliente ha interrotto il processo scollegando l'alimentazione, i cavi, il software o la comunicazione durante il servizio
11. il cliente non ha seguito le istruzioni necessarie per l'esecuzione del servizio
12. il cliente richiede successivamente il rimborso sulla base di un'insoddisfazione soggettiva dopo l'attivazione o la consegna avvenuta con successo
13. la questione non rientra nell'ambito di applicazione originariamente pagato
14. una richiesta ripetuta è causata da un nuovo guasto piuttosto che dal risultato originale consegnato

1. Fornire informazioni accurate e complete sul veicolo e sul sistema.
2. Comunicare la storia delle riparazioni precedenti, la storia del flashing, le modifiche e i problemi hardware noti.
3. Preparare il computer portatile, il cavo, la connessione a Internet, la batteria di supporto e gli altri strumenti richiesti.
4. Seguire le istruzioni tecniche durante la sessione.
5. Tenere il veicolo parcheggiato in modo sicuro durante tutti i lavori a distanza.
6. Evitare di interrompere il processo a meno che non si ricevano istruzioni.
7. Collaborare in buona fede durante la diagnosi, la configurazione e la gestione dell'assistenza.

Il mancato rispetto di queste responsabilità può ridurre l'ammissibilità al rimborso o rendere il caso non ammissibile al rimborso.

1. Incoraggiamo vivamente i clienti a contattare prima FixMyDash e a concedere una ragionevole opportunità di esame del caso prima di aprire una controversia PayPal, un chargeback, una controversia bancaria, uno storno della carta o un reclamo di pagamento simile.
2. Sosteniamo una comunicazione equa e una revisione ragionevole dei casi. Incoraggiamo la negoziazione in buona fede. Non incoraggiamo i chargeback o gli storni di pagamento come primo passo.
3. Se un cliente, senza aver prima comunicato con FixMyDash per la revisione del caso, apre una disputa di pagamento falsa, abusiva, in malafede o chiaramente ingiustificata, o chiaramente ingiustificato, FixMyDash può, nella misura consentita dalla legge:
   • rifiutare definitivamente il futuro supporto post-vendita
   • rifiutare in modo permanente future rielaborazioni, trattamenti di cortesia o servizi di buona volontà
   • inserire il relativo cliente, veicolo, dispositivo, ordine, conto o profilo di pagamento nella nostra lista nera interna di controllo dei rischi
   • rifiutare ordini futuri o richiedere l'approvazione manuale per ordini futuri
   • presentare la prova del caso a PayPal, all'emittente della carta, alla banca o alla piattaforma di pagamento pertinente
4. La nostra lista nera interna viene utilizzata per il controllo del rischio del servizio, la prevenzione delle frodi, la prevenzione delle controversie e la revisione degli ordini futuri.
5. Nessuna disposizione della presente sezione elimina i diritti che non possono essere legalmente limitati in base alle leggi vigenti.

FixMyDash può basarsi sui seguenti dati quando esamina una richiesta di rimborso, una richiesta di ripetizione o una controversia di pagamento:

• record d'ordine
• record di chat
• screenshot
• video o registrazioni dello schermo
• prove prima/dopo il guasto
• registri di consegna
• note sulla sessione remota
• registrazioni dello stato di attivazione
• informazioni sul sistema
• informazioni sulla versione
• VIN o dati di identità del veicolo
• precedenti di servizio relativi al caso

Le decisioni sui rimborsi e sulle controversie si basano su prove documentate, non solo su richieste non supportate.

1. FixMyDash non è responsabile per perdite causate da guasti all'hardware, alimentazione instabile, cablaggio danneggiato, modifiche non supportate, interventi di terzi, restrizioni dell'account, restrizioni del produttore, aggiornamenti successivi al di fuori del nostro controllo, instabilità della rete da parte del cliente o informazioni imprecise fornite dal cliente. informazioni imprecise fornite dal cliente.
2. FixMyDash non è inoltre responsabile per perdite indirette, tempi di inattività, perdite di viaggio, appuntamenti mancati, rimorchio, perdita di utilizzo o interruzione dell'attività.
3. La nostra responsabilità di servizio è limitata all'ambito di pagamento concordato dell'ordine.

Se avete domande sul rimborso o avete bisogno di una revisione del caso, contattateci prima: